Рефанд — операция, которую осуществляет продавец (т. е. в данном случае — разработчик shareware-программы), если покупатель по каким-либо причинам хочет отказаться от покупки, и продавца эти причины устраивают. Например, соответствуют его политике возврат денег МММ.

Отдавать или не отдавать деньги — это личное дело каждого продавца. Рефанд по обоснованному желанию пользователя — абсолютно нормальная практика, которая вызывает большее доверие у потенциальных покупателей. Большинство регистрации shareware-программ оплачиваются кредитной картой. В США существуют очень строгие законы, защищающие права покупателей, делающих платежи при помощи кредитных карт. Основной смысл этих законов состоит в том, что если покупатель не получил свои деньги обратно от продавца (т. е. продавец отказывается сделать рефанд), то он может обратиться в свой банк с требованием осуществить чарджбэк.

Некоторые банки вообще заключают договоры на обслуживание компаний-регистраторов только при условии, что деньги будут возвращаться по первому требованию владельца карточки без каких-либо вопросов: клиент даже может просто написать: "Передумал". Внимательные читатели, наверное, заметили, что участники рынка shareware попадают в двусмысленное положение.

Получается, что покупатель всегда может получить свои деньги обратно, потребовав сделать чарджбэк, и, следовательно, просить продавца сделать рефанд, не приводя каких-либо обоснований своего желания. Однако пользователи все-таки предпочитают обращаться за возвратом денег именно к продавцам (т. е. авторам программ), т. к. в этом случае не нужно писать заявление в банк и подвергаться риску подпортить свою кредитную историю. А авторы, помня, что покупатель может сделать чарджбэк всегда, в любом случае (банк вернет деньги независимо от политики продавца), покорно возвращают деньги, не желая конфликтовать с кем-либо и не рисковать получить какую-нибудь антирекламу.