Система управления качеством - это элемент управления организацией, направленный на обеспечение качества производимой продукции или оказываемых услуг. Принципы системы изложены в стандарте ISO 14001 – системы управления качеством. Комитет по стандартизации принял инструкции о том,  как получить ИСО 14001, и принял этот стандарт в качестве PN EN ISO 14001:2009, благодаря чему он стал также национальным стандартом.

Структура стандарта ISO 14001

Стандарт разделен на главы, каждая из которых от 4 до 8 относится к другой области деятельности организации. Глава 4, это  требования к документации системы. Глава 5, фокусируется на ответственности руководства. Она также содержит руководящие принципы для планирования системы управления в организации. Глава 6, посвящена управлению широко понимаемыми ресурсами: персоналом, инфраструктурой, рабочей средой. Глава 7 в целом касается процессов, связанных с продуктами. Здесь находятся рекомендации, относящиеся к идентификации требований заказчика, проектирования и проверки продукции, закупок, производства и предоставления услуг, а также требования к контролю процессов производства. В главе 8 содержатся правила контроля параметров, имеющих связь с качеством продукции. Стандарт обращает внимание на исследование удовлетворенности клиентов, проведение внутренних аудитов и измерений, связанных с продуктами и процессами. Кроме того, глава 8 содержит руководящие принципы для контроля продукта, не совпадающего с планом производства, анализа данных и совершенствования. Схема нормы напоминает цикл PDCA. Это целесообразная процедура, предназначенная для того, чтобы заставить аудиторию использовать  процессуальный подход  в процессе управления организацией. Преимуществом такого подхода, является получение комплексной информации об организации, в виде ясной схемы связей между процессами. Отсюда только шаг к совершенствованию системы.

Выгоды от внедрения  системы управления качеством

  • Подтверждение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.
  • Расширение рынка сбыта на потребителей, которые требуют наличия сертификата.
  • Использование ISO в качестве инструмента для фактического улучшения работы компании – например, с их помощью периодически определяются цели и планы реализации.
  • Приведение в порядок документации и путей коммуникации внутри компании.
  • Большее вовлечение сотрудников в работу компании.